Outil de fidélisation client par excellence et excellent moyen de communication pour mettre en exergue une actualité précise, la newsletter (ou lettre d'information en français) est généralement envoyée à une liste d'abonnés et va permettre de maintenir un trafic régulier sur un site web.
La Newsletter se compose généralement d'un ou plusieurs textes concis, de photos et de liens renvoyant vers le site Internet. Suivez ces quelques conseils, si vous voulez réaliser une Newsletter exemplaire et si vous êtes perdus, n'hésitez surtout pas à me contacter par e-mail.
Conseil N°1: soignez votre contenu, votre titre et votre en-tête
L'éditorial d'une Newsletter est très important. Avant de lancer une Newsletter il faut se poser la question du pourquoi je lance cette Newsletter, à qui je m'adresse et quelle interactivité doit avoir cette Newsletter avec le site web.
Tout d'abord faites attention à votre en-tête et l'expéditeur. A l'heure du SPAM, les internautes vérifient la provenance du message. Vous pouvez parfaitement personnaliser en optant pour le nom du responsable de la communication au sein de l'entreprise : Valérie Minot, Société Ducaléa.Complétez le tout avec l'ensemble des coordonnées de l'entreprise.
Optez pour une personnalisation du message en reprenant dans la mesure du possible le genre, nom et prénom de la personne à qui s'adresse le mailing. Les études montrent la grande impact que cela a dans le taux de lecture et de réponse.
Dans le cas d'un ecommerce, ce sont surtout les visuels qui seront prédominants, avec généralement des liens sous forme de boutons d'achat par exemple. L'objectif étant de "transformer" cette réception en un achat ou une visite sur le site pour explorer toutes les offres qui sont proposées. On notera que cette Newsletter devra alors reprendre au plus près la charte graphique du site.
Attention au titre de votre Newsletter. Bannissez les objets tels que "Newsletter Numéro 14" ou "Lettre d’informations de ma entreprise .com" et privilégiez au contraire, une véritable accroche sans forcément tomber dans les clichés publicitaires. Par exemple : "Dernière minute ! Notre interview du président de Untel", "Ce mois-ci la société Untel se joint à nous pour vous offrir une offre exclusive" ...
Conseil N° 2: donnez la meilleure forme à votre message
Actuellement le format HTML est le plus usité.
Il peut etre fait en "ancien" HTML ou bien en "récent" HTML avec le support des CSS. Il faut bien comprendre cependant que les emailing subissent un filtrage très important dans les messageries, et les images, les liens, ou fichiers joints sont généralement totalement bloqués.
Certains lettres d'informations ont pris le pas de rester en texte brute. Cette solution esthétiquement très simpliste n'en ait pas moins dans certains domaines d'activités une bonne solution. Néanmoins, dans 90% des cas une Newsletter graphique sera toujours très apprécié par les internautes.
Conseil N° 3: adoptez une bonne fréquence d'envoi
Vos éditoriaux sont établis, reste à déterminer à quel rythme les envois devront se faire. Une étude au cas par cas est nécessaire pour ce point précis car encore une fois tout dépendra de votre secteur d'activité et des objectifs de votre lettre d'information.
Il ne faut ni une fréquence trop élevée qui lasserait votre lecteur et risquerait de le voir se désinscrire, ni trop faible au risque d'avoir l'image d'une entreprise peu dynamique. Le pire étant de ne pas avoir une régularité dans les envois. Votre newsletter doit être un “rendez-vous” connu et reconnu entre vous et vos clients.
Enfin n'oubliez pas que l'envoi d'une Newsletter doit se faire ou ne pas se faire sur certaines périodes comme les vacances scolaires, la journée ou en soirée, en début, milieu ou fin de semaine. Suivant votre cible ces choix seront déterminants dans la lecture de la Newsletter ou dans son rejet pur et simple.
Conseil N° 4: assurez une inscription et une désinscription simple et accessible
Il faut prévoir sur votre site web un lien d'inscription repérable d'un coup d'oeil tout en expliquant les avantages de la réception de cette Newsletter. En aucun cas cette Newsletter doit etre envoyée de manière intrusive sans avoir demander à l'internaute s'il la souhaite ou pas.
De la même manière la désinscription à une Newsletter doit pouvoir se faire depuis l'email même en bas de page via un lien du type "Me désinscrire de lettre d'information" ou bien "Ne plus recevoir cette Newsletter".
Je tiens à insister sur ce point précis. Si vous ne proposez pas une désinscription la plus aisée possible vous risquez de pousser votre lecteur à classer le courrier en SPAM "déclarez cet email comme courrier indésirable" dans sa messagerie ce qui pourrait entrainer un black-listing de vos futures Newsletters à l'ensemble de vos destinataires.
18 à 20 % des mails sont black-listés en France ... Il faut donc tout faire pour faciliter la désinscription et ne pas inscrire sans son autorisation un lecteur à une lettre d'information.
Conseil N°5: déclarez votre fichier à la CNIL
Même si la loi sur l'informatique et la liberté dit "Article 2 : Finalités du traitement : Les traitements doivent avoir pour seules finalités la constitution et l’exploitation d’un fichier d’adresses à des fins d’information ou de communication externe se rapportant au but ou à l'activité poursuivie par la personne physique ou morale qui met en oeuvre le traitement, à l'exclusion de toute sollicitation commerciale. ", je vous invite néanmoins à déclarer votre site et vos Newsletter à la CNIL de manière à éviter tout problème lors d'un contrôle.
Dans le cas contraire, vous risqueriez de vous exposer à de fortes pénalités en cas de constitution d'une base de donnée email sans autorisation, notamment si l'email est corrélé à des informations personnelles comme le nom, prénom, adresse.
Conclusion
Si vous avez pensé à opter pour ce choix c'est que vous avez certainement étudié longuement la question mais vous êtes vous bien organisé pour assurer une vraie intéraction entre votre site web et cette Newsletter ? sur votre attente en terme d'impact ? Avez vous établi la base de donnée de contacts ? Sur quel technologie allez vous basée vos envois ?
Je vous invite à me contacter pour que nous établissions ensemble la meilleure stratégie pour vos envois et votre communication car comme pour la réalisation des sites web, je peux vous conseillez depuis la création jusqu'à l'envoi de votre Newsletter et vous rejoindrez ainsi les nombreux clients qui m'ont déjà fait confiance à ce sujet.